Трошкови кварова су они који настану код произвођача када производи робу са оштећењима. Постоје две врсте трошкова квара, које су интерне и екстерне. Интерни трошкови квара настају пре него што се роба отпреми купцима, док спољни трошкови квара настају након отпреме. Примери две врсте трошкова су:
Трошкови интерних кварова. Укључује отпад, прераду и снижене продајне цене прерађене робе.
Трошкови спољних кварова. Укључује трошкове гаранције, правне трошкове повезане са намиривањем потраживања купаца, трошкове услуге на терену, трошкове опозива, отказане поруџбине и изгубљену добру вољу купаца.
Спољни трошкови квара имају тенденцију да буду знатно већи од унутрашњих трошкова квара, тако да има смисла да произвођач уложи више напора како би осигурао да се сви производи који излазе из фабрике придржавају његових стандарда квалитета.
