Оптимизирани систем управљања одбитком
Купци могу да изврше низ различитих одбитака од својих плаћања, као што су оштећена роба, маркетиншки додаци и количински попусти. Обично ове одбитке консолидује купац и додељује се једној особи за прикупљање. Међутим, једној особи може бити тешко да разуме детаље низа различитих врста одбитака. Алтернатива је усмеравање различитих врста одбитака према стручњацима за предметну материју (МСП), од којих сваки има дубоко искуство са одређеном врстом одбитка.
Коришћење наменског система за мала и средња предузећа захтева да се сви одбитци купаца кодирају према типу када стигну повезани рачуни. Затим се користи систем управљања токовима посла за усмеравање одбитка на одбитна МСП. Систем управљања токовима посла такође је користан за надгледање времена потребног за решавање сваког одбитка, које се може користити за праћење нивоа ефикасности и прилагођавање система рада.
Проблеми са системом одбитка
Главни проблем система одбитка за МСП је тај што неколико стручњака за одбитке може бити укључено у решавање једне фактуре купца, тако да купац може на крају да повеже више људи. Такође, одбитна МСП су високо специјализоване особе са великим бројем знања о областима за које су одговорне. Можда ће бити потребно поприлично се потрудити да би се ови људи задржали или бар документовали њихово знање.
Примена система одбитка
Да бисте постепено ушли у систем одбитка за МСП, размислите о примени његових концепата за једну врсту одбитка на једног од најбољих аналитичара одсека за одсеке и разрадите све проблеме који се појаве са том особом. Једном када се чини да су неки проблеми решени, постепено уводите концепт у друге врсте одбитка. Обично није потребно имати одбитна МСП за све врсте одбитка - само за она најтежа.
