Потпуно управљање квалитетом (ТКМ) је општа филозофија постепеног унапређења пословања предузећа. То се постиже применом ригорозне анализе процеса од стране сваког укљученог запосленог и пословног партнера. ТКМ се обично примењује на тактичком, фронт-лине нивоу, где су продуктивни, административни и руководиоци нижег нивоа дубоко укључени. Доступни су бројни алати за помоћ у ТКМ напорима, као што су:
Бенцхмаркинг
Анализа неуспеха
План-уради-провери-изврши (ПДЦА) циклус
Управљање процесима
Контрола дизајна производа
Статистички Контрола процеса
Предности укупног управљања квалитетом (ТКМ) укључују:
Смањење трошкова. Када се временом доследно примењује, ТКМ може смањити трошкове у целој организацији, посебно у областима отпада, прераде, теренског сервиса и смањења трошкова гаранције. Будући да се ова смањења трошкова преливају право на доњу добит без додатних трошкова, може доћи до запањујућег повећања профитабилности.
Побољшање продуктивности. Продуктивност се знатно повећава, јер запослени проводе много мање свог времена прогонећи и исправљајући грешке. Повећана продуктивност значи већу производњу по запосленом, што обично резултира повећаном добити.
Задовољство купаца. Будући да компанија има боље производе и услуге, а интеракција са купцима је релативно без грешака, требало би да буде мање жалби купаца. Мање жалби такође може значити да се ресурси намењени корисничким услугама могу смањити. Виши ниво задовољства купаца такође може довести до повећаног тржишног удела, јер постојећи купци делују у име компаније како би привукли више купаца.
Смањење недостатака. ТКМ има снажан нагласак на побољшању квалитета унутар процеса, умјесто на провјери квалитета у процесу. Ово не само да смањује време потребно за исправљање грешака, већ чини мање потребним запошљавање тима особља за осигурање квалитета.
Морал. Стални и доказани успех ТКМ-а, а посебно учешће запослених у том успеху може довести до приметног побољшања морала запослених, што заузврат смањује флуктуацију запослених, а самим тим смањује трошкове запошљавања и обуке нових запослених.
Међутим, ТКМ такође захтева значајан период обуке за оне запослене који су у њега укључени. Будући да обука може људе удаљити од редовног посла, то заправо може имати негативан краткорочни ефекат на трошкове. Такође, с обзиром да ТКМ тежи да резултира континуираним низом примарних промена, може створити негативну реакцију код запослених који преферирају тренутни систем или који осећају да би због њега могли изгубити посао.
ТКМ најбоље функционише у окружењу у којем га снажно подржава менаџмент, примењују га тимови запослених, а континуирано се фокусира на побољшање процеса који спречава појаву грешака.
Постоји одређена дебата око тога који алати спадају у оквир ТКМ-а, тако да постоји низ других алата који овде нису поменути и који би могли бити од помоћи. ТКМ се може успешно применити у било ком делу предузећа, као што су:
Рачуноводство
Теренско сервисирање
Финансије
Правне и административне
Одржавање
Производња
Управљање материјалима
Истраживање и развој
Продаја и маркетинг
