Повратак куповине се јавља када купац робе, залиха, основних средстава или других предмета пошаље ову робу назад продавцу. Прекомерни повраћај куповине може ометати профитабилност предузећа, па их треба пажљиво надгледати. Постоји више разлога за повраћај куповине, као што су:
Купац је у почетку набавио прекомерну количину, а остатак жели да врати
Купац је набавио погрешну робу
Продавац је послао погрешну робу
Роба се на неки начин показала неадекватном
Продавац може легитимно наплатити накнаду за обнављање залиха купцу у замену за пристанак да поврати робу (осим ако је продавац купцу првобитно послао погрешну робу). Износ накнаде за обнављање залиха је обично око 15% цене коју је купац платио за враћену робу. Ова накнада се обично не наплаћује ако компанија нуди бесплатан повраћај у одређеном броју дана од датума куповине.
Поврат куповине је обично одобрен на основу овлашћења за поврат робе (РМА) које продавац издаје купцу. Када купац пакује робу за враћање продавцу, означава РМА број на спољној страни пакета, који одељење за пријем продавца поклапа са својом листом одобрених и нерешених РМА бројева пре прихватања рачуна. Ако нема РМА броја, испорука ће бити одбијена.
Продавац има неколико могућности да купцу надокнади било коју враћену робу, што укључује:
Кредит за будуће куповине
Кредитно писмо које купац може да пријави продавцу приликом његове следеће уплате
Отплата готовине купцу
Када купац евидентира повраћај куповине, то може бити или кредит на његовом рачуну залиха (ако је мало таквих трансакција) или на рачун поврата куповине (ако руководство жели да ове податке раздвоји за даљу анализу). Компензација терети рачун потраживања.
