Наплата потраживања је витална, јер обезбеђује новац потребан за подршку пословању предузећа. Наплата потраживања није само задатак одељења за наплату. Уместо тога, захтева напоре у целој компанији, јер се збирке могу побољшати пре него што се фактура изда купцима. Размотрите следеће кораке за наплату потраживања:
Интерно решавање проблема
Поштен проценат свих фактура купаца није плаћен јер су купци незадовољни робом или услугом коју су добили. За ово није крива служба колекција. Уместо тога, виши менаџерски тим мора бити укључен у праћење сваког питања на које су купци указали, као што су неуспели производи, неадекватна услуга, оштећена роба, нетачни предмети испоручени итд. У многим случајевима ће интерни процеси који су узроковали ове проблеме то чинити поново док се не предузму корективне мере. Укратко, мора постојати активна петља повратних информација која жалбе купаца враћа натраг основној управљачкој групи ради трајног решавања проблема.
Управљање колекцијама
Свако ко је укључен у колекције мора имати времена и ресурсе да се ефикасно бави колекцијама. Следеће ставке могу помоћи у побољшању ефикасности одељења:
Књижење. Одмах књижење готовине, тако да особље сакупљача не зове купце због фактура које су већ платили.
База података. Компјутеризовани систем наплате који прати обећања купаца, аутоматски бира бројеве купаца, аутоматски шаље рачуне е-поштом и тако даље. Ово у великој мери повећава ефикасност особља сакупљача.
Подршка особља. Административно особље које држи све непотребне сметње даље од особља сакупљача.
Заказивање особља. Планирање посла које спречава особље колекција да буде укључено у било коју активност осим колекција током вршног радног времена.
Технике сакупљања
Постоји низ стандардних техника које се користе за контактирање купаца и извлачење обећања о плаћању од њих. Узорковање најчешћих метода су:
Издајте запањујућа писма или е-поруке када се чини да купцима треба благо срочен подсетник. Неке компаније користе низ ових комуникација, свака са све оштријим формулацијама.
Поделите доспела потраживања у групе, при чему фактуре с највећим доларом добијају највећу пажњу. На тај начин се пажња фокусира на прикупљање оних неколико рачуна који чине главнину доспелих потраживања.
Укључите продајно особље у напоре прикупљања за веће или теже задатке прикупљања, где њихове корисничке везе могу бити од помоћи.
Понудите да вратите робу за коју је очигледно да уплата неће бити примљена.
Укључите адвокатску фирму у колекције. Издавањем обавештења на заглављу адвокатске канцеларије може се створити утисак да ће компанија ускоро предузети правне мере против купца.
Поднесите тужбу против купца на суду за мале спорове.
