Трошкови квалитета су трошкови повезани са спречавањем, откривањем и отклањањем проблема са производима који се односе на квалитет. Трошкови квалитета немој укључују једноставно надоградњу опажене вредности производа на виши стандард. Уместо тога, квалитет укључује стварање и испоруку производа који испуњава очекивања купца. Стога, ако купац потроши врло мало за аутомобил, неће очекивати кожна седишта и клима уређај - али ће очекивати да возило правилно ради. У овом случају, квалитет се сматра возилом које функционише, а не луксузним искуством.
Трошкови квалитета спадају у четири категорије, а то су:
Трошкови превенције. Сносите трошкове превенције како не бисте настали проблем квалитета. То је најјефтинија врста квалитетних трошкова, па се зато препоручује. Трошкови превенције могу укључивати одговарајућу обуку запослених за састављање производа и статистичку контролу процеса (за процесе уочавања који почињу да производе робе са оштећењима), као и робустан дизајн производа и сертификацију добављача. Фокус на превенцији тежи смањењу трошкова отпада који се може спречити, јер се отпад никада не догоди.
Трошкови процене. Као што је био случај са трошковима превенције, настају трошкови процене како би се спречио проблем квалитета. То се врши кроз разне инспекције. Најјефтиније је кад радници у производњи прегледају долазне и одлазеће делове на и са својих радних станица, што проблеме решава брже од осталих врста инспекција. Остали трошкови процене укључују уништавање робе као део процеса тестирања, амортизацију опреме за тестирање и надзор особља за тестирање.
Трошкови интерних кварова. Интерни трошкови квара настају када се производи неисправан производ. Ово се појављује у облику отпадне или прерађене робе. Трошкови прераде робе део су ових трошкова.
Трошкови спољних кварова. Такође имате спољне трошкове квара када је произведен неисправан производ, али сада су трошкови много опсежнији, јер укључују трошкове опозива производа, потраживања гаранције, теренске услуге и потенцијално чак и правне трошкове повезане са тужбама купаца. Такође укључује и релативно немерљив износ, што је трошак губитка купаца.
Трошкови квалитета могу настати било где у предузећу. Можда постоје проблеми са дизајном производа који почињу у инжењерском одељењу, као и производни проблеми који могу створити недостатке на производу. Даље, одељење за набавке може набавити неквалитетне компоненте које резултирају недостацима производа. Поред тога, одељење за унос поруџбина је можда погрешно унело наруџбину купца, тако да купац прима погрешан производ. Сви ови проблеми резултирају трошковима квалитета.
Трошкови квалитета могу да чине већи део укупних трошкова предузећа, мада су скривени у његовом уобичајеном систему евидентирања трошкова, који је више усмерен на евидентирање од стране центра одговорности него на питање квалитета. Ублажавање проблема квалитета може у великој мери повећати профитабилност пословања, као и повећати ниво задржавања купаца.
